Lock401 FAQ

Expédition

L'expédition est-elle gratuite ?

Oui :

Pour les clients européens, les commandes supérieures à 100€ bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les clients internationaux, les commandes supérieures à 250€ bénéficient de la livraison gratuite.

Les clients qui bénéficient de la gratuité des frais de port peuvent toujours choisir des options d'expédition rapide.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais moyens de commande peuvent être estimés ci-dessous.

Les estimations des délais de livraison moyens peuvent être consultées en sélectionnant le pays/la région de destination ci-dessous.

Les délais de livraison réels peuvent varier - ces estimations sont basées sur nos statistiques de livraison réelles. Pour recevoir une commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons :

• d'utiliser la méthode d'expédition par livraison express
• d'utiliser la méthode delivraison le jour même en passant la commande avant 12 heures GMT+1.

D'où viennent les livraisons ?

Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Europe. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi de l'article. L'adresse utilisée lors de votre achat est imprimée sous forme d'étiquette - veuillez vérifier votre adresse pour éviter toute erreur.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lock401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes lescommandes par courrier standard passées avant 12 heures GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes passées par courrier express avant 11 heures GMT+1 sont expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple :

• Une commande passée le vendredi à 9 heures GMT+1 sera expédiée le jour même.
• Une commande passée le vendredi à 18 heures GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi.
• Une commande passée par courrier express le lundi à 11h30 GMT+1 sera expédiée le mardi.
• Une commande passée par courrier standard le lundi à 11h30 GMT+1 sera expédiée le jour même.

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous proposons quatre types d'expédition :

• Courrier standard de l'UE
• Courrier express de l'UE
• Envoi standard international
• Courrier express international

Comment sont gérés les droits d'importation et les droits de douane ?

Pour toutes les destinations de l'Union européenne, tous les envois sont DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que la TVA/TVA, les frais d'expédition et les droits de douane applicables sont prépayés.
Vous ne serez pas facturé par le service de messagerie, le bureau de poste ou les douanes.

Pour toutes les destinations hors de l'Union européenne, tous les envois sont DDU - Delivered Duty Unpaid. Cela signifie que le service des douanes de votre pays impose une TVA/TVA/Droits d'importation sur votre envoi.

Informations sur la TVA / les taxes

Lock401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée auprès de l'UE. La TVA est applicable aux achats livrés dans l'UE, avec des exceptions pour les entités enregistrées à la TVA. La TVA est calculée au moment du paiement. Pour votre commodité, vous pouvez parcourir Lock401 avec des prix Incluant la TVA et Excluant la TVA.

Les ventes sont contractuelles

Veuillez noter qu'un achat est un accord explicite de nos termes et conditions. Tout produit refusé par les clients ne sera pas remboursé.

Protection de la livraison

Ma livraison est-elle protégée ?

Tous les envois de Lock401 sont assurés auprès du transporteur.

Nous fournissons également une assurance avancée, Lock401 Delivery Protection.

Laprotection de la livraison Lock401 signifie que nous restons entièrement responsables du colis jusqu'à sa livraison. Si le colis est perdu ou endommagé, il peut être réexpédié immédiatement (48 heures ouvrables) après réception d'une preuve.

Pour les commandes sans protection de livraison, les colis perdus ou endommagés passent par les protocoles du transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours.

Pour les commandes qui sont sensibles au facteur temps, nous recommandons la Protection de la livraison Lock401.

La protection de la livraison peut être achetée à la caisse facilement et à bas prix.

Ma commande contient des produits manquants ou incorrects.

Veuillez consulter contactez le service clientèle immédiatement. Pour votre protection, toutes les commandes sont photographiées avant de quitter l'entrepôt. Dans le cas de produits manquants / incorrects, nous comparerons une photo des produits reçus par rapport aux produits envoyés. Si la photo de l'entrepôt confirme le produit manquant / incorrect, nous remplacerons / rembourserons immédiatement l'erreur.

Mon colis a été ouvert / endommagé.

N'acceptez pas un envoi qui est endommagé ou ouvert. Les colis Lock401 sont préparés de manière sûre dans des boîtes à double paroi avec une sacoche d'expédition anti-déchirure. L'ouverture accidentelle des colis n'est pas possible. Si votre colis est endommagé ou ouvert , refusez le colis.

Si vous acceptez un colis qui a été endommagé ou ouvert pendant le transport, Lock401 ne peut fournir aucun recours.

Ma commande est retenue en douane.

Lock401 fournit tous les documents nécessaires pour les envois internationaux, qui comprennent la facture officielle de l'achat.

Pour les envois en dehors de l'UE, les clients sont responsables de tous les droits d'importation. Tout colis refusé en raison de droits imposés sera détruit par la douane et ne sera pas remboursé par Lock401.

Achat de

Quelles sont vos options de paiement ?

L'achat et le paiement peuvent être effectués directement sur le site, via :

• Carte de crédit/débit (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay, AmazonPay
• BuyNow/PayLater avec Klarna
• Crypto (BTC, ETH, etc.)

Si vous souhaitez un paiement par virement bancaire international, cela peut être organisé - veuillez nous contacter directement. Veuillez noter que des quantités minimales de commande s'appliquent à cette méthode. L'expédition ne se fera pas avant la réception des fonds.

TVA / Informations fiscales

Lock401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée auprès de l'UE. La TVA est applicable aux achats livrés dans l'UE, avec des exceptions pour les entités enregistrées à la TVA. La TVA est calculée au moment du paiement. Pour votre confort, vous pouvez parcourir Lock401 avec des prix incluant la TVA et excluant la TVA.

Cependant, tous les envois sont expédiés depuis l'Union européenne, et sont DDP - Delivered Duty Paid in European Union.

Offrez-vous des remises pour l'application de la loi et l'éducation ?

Des remises peuvent être négociées pour les forces de l'ordre et les établissements d'enseignement accrédités.

Proposez-vous des produits réservés aux organismes chargés de l'application de la loi et aux gouvernements ?

Nous proposons des solutions dédiées aux agences de maintien de l'ordre et aux organismes gouvernementaux. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

La validation de la sécurité des achats peut être appliquée

Afin de se protéger contre la fraude par carte de crédit, les commandes peuvent être signalées pour une validation de la sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client pour effectuer un processus de vérification manuel.

Les commandes qui sont marquées pour la validation de la sécurité des achats sont considérées comme incomplètes jusqu'à ce qu'elles soient validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne commencent que lorsqu'une commande est validée.

Assistance après-vente

Si vous avez des problèmes avec une commande, contactez le support client contactez-nous dès que possible. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à toutes les questions.

J'ai reçu un article défectueux.

Veuillez contacter le support client en fournissant le plus d'informations possible. Les produits reçus DOA seront remboursés ou remplacés.

Veuillez noter: Votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou maltraités physiquement ou électroniquement.

Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Lock401.

Veuillez consulter contactez le service clientèle immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.

Je suis insatisfait(e), je vais déposer une réclamation.

Lock401 ne reconnaît pas la rétrofacturation comme moyen de négociation ou de résolution de conflits. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les rejets de débit, en fournissant :

• une preuve d'achat
• Preuve de la validation anti-fraude
• une preuve d'expédition, avec des photographies des colis préparés
• une preuve de livraison, avec signature
• Preuve de toute communication avec les clients

À ce jour, Lock401 n'a pas perdu une seule demande de rétrofacturation.

Si vous estimez qu'une rétrofacturation est votre seul moyen de résoudre un litige, veuillez contacter le support client afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties.